Häufig gestellte Fragen: Service

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren Überholungsantrag zu stornieren. Nachdem Sie einen Überholungsantrag gestellt haben, können Sie sich dafür entscheiden, den Akku nicht zu versenden. Falls Sie den Akku bereits versendet haben und wir noch nicht mit der Reparatur begonnen haben, können Sie sich auch noch dafür entscheiden, die Überholung nicht durchführen zu lassen.

Wenn wir keinen Antrag erhalten, die Überholung oder Reparatur zu stoppen, beginnen wir mit den Arbeiten. Wenn die Arbeiten einen Anfang genommen haben, verlieren Sie das Recht auf Widerruf oder Stornierung. Dies liegt daran, dass wir die Arbeiten in vielen Fällen nicht mehr rückgängig machen können.

Wenn Sie Ihren Berarbeitungsantrag stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

Für unsere neuen Produkte gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Dies gilt für alle neuen und bei uns auch generalüberholten Akkus und Ladegeräte. Innerhalb dieser Frist haben Sie die Möglichkeit, die gekauften Produkte zu überprüfen.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Reparatur oder Überholung des Akkus. Wenn Ihr Akku nicht mehr funktioniert und Sie ihn von uns überprüfen lassen, testen wir den Akku und das Ladegerät sorgfältig und kontaktieren Sie bezüglich der Kosten für die Reparatur oder überholung.

Manchmal kommt es vor, dass wir den Akku leider nicht reparieren oder überholen können, zum Beispiel weil bestimmte Teile defekt sind und nicht ersetzt werden können. In diesem Fall gilt bei uns "no cure, no pay". Wir senden den Akku zurück, oder nehmen den defekten Akku entgegen. Ihnen entstehen hierbei keine Kosten.

Wenn wir den Akku und das Ladegerät getestet haben und die Reparatur oder Überholung durchführen können, Sie sich jedoch dagegen entscheiden, berechnen wir eine geringe Gebühr für die Untersuchungskosten. Diese betragen €95,- inklusive Versand.

Bei KWS Seuren können Sie verschiedene Zahlungsmethoden nutzen. Es ist möglich, über unsere Website per iDeal, Bancontact, PayPal und Sofort zu bezahlen. Auch ist eine Zahlung vor Ort per Karte oder bar möglich.

Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, über Klarna im Nachhinein über die Website zu zahlen. Für diesen Service von Klarna werden jedoch zusätzliche Kosten in Höhe von €5,- berechnet.

Wir sind 6 Tage die Woche geöffnet. Von 10:00 Uhr morgens bis 17:00 Uhr abends sind wir telefonisch, (Samstags bis 15:00 Uhr). E-Mail und vor Ort erreichbar.

Mittagspause machen wir zwischen 12:00 und 13:00 Uhr.